سیاست مرجوعی و عودت
رویه‌های استرداد سفارش و خدمات پس از فروش
آسودگی‌خاطر و رضایت‌مندی مشتریان در تمامی مراحل خرید همواره از اولویتهای فروشگاه مدی‌خاص بوده است و در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتریان عزیز برسد. اما با وجود حجم بالای سفارشات روزانه شما عزیزان و با توجه به اینکه تعهد بسته‌بندی و ارسال تمامی سفارشات این فروشگاه بر عهده شرکت ملی پست ایران می‌باشد، ممکن است مشتریان پس از دریافت سفارش خود، با مسائل ناخواسته‌ای روبرو شوند.
بصورت کلی از زمان ثبت سفارش تمامی مرسولات حداکثر طی سه روز کاری تحویل اداره پست تیپاکس شده و رسید بارنامه آن از طریق پیامک به اطلاع مشتریان خواهد رسید. اما اگر تاخیر مازاد بر تعهد در ارسال محصولات به اطلاع و تایید مشتریان نرسیده باشد؛ و یا اینکه تاخیر بنابر دلایلی غیر از شرایط فورس ماژور( جنگ، بیماری‌های فراگیر، بلایای طبیعی و …) صورت گیرد؛ و یا چنانچه در ارسال محصولات هرگونه قصور و خطایی از طرف مجموعه مدی‌خاص صورت گرفته باشد، در جهت جبران خسارات احتمالی وارده به مشتری، خدمات و تعهداتی در چهارچوب خدمات پس از فروش به شرح ذیل در نظر گرفته شده است:
شرایط استرداد سفارش و باز پس فرستادن کالا
استرداد سفارش و عودت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالای خریداری شده دارای هرگونه مغایرت در اصالت، تاریخ انقضاء و یا دیگر توضیحات مندرج در صفحه محصول در وبسایت مدی‌خاص باشد. در این‌صورت، مشتری باید نهایتا طی 48 ساعت از زمان دریافت و آنباکس مرسوله، کارشناسان ما را مطلع نموده و نهایتا ظرف مدت زمان 7 روز کاری نسبت به تحویل محصولات مغایر به نزدیکترین دفتر قبول مرسوله اداره محترم پست استان محل زندگی خود اقدام نماید.
- با توجه به حساسیت ویژه بهداشت و سلامت در رابطه با محصولات مراقبت پوستی و آرایشی، در صورتی که درب قوطی/تیوپ/شیشه محصولات به هر دلیلی باز شده باشد؛ یا پلمپ محصول مخدوش شده باشد؛ و یا بسته‌بندی و ظاهر کالا مخدوش شده/ آسیب‌دیده باشد: مرسوله از تعهد استرداد خارج است.
- در صورتی که پس از ارسال کالا مشتری در محل تحویل کالا حضور نداشته؛ و یا از پاسخگویی به تلفن همراه خود و یا دریافت مرسوله خودداری نماید، علاوه بر هزینه ارسال، تمام هزینه‌های مربوط به عودت و یا ارسال مجدد محصولات بر عهده مشتری بوده و این مجموعه هیچگونه مسئولیتی در قبال ارسال مجدد و یا پیگیری آتی مرسولات نخواهد داشت.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی به همراه محصول باز پس فرستاده شود. لذا در صورتی که کارتن محصولات مفقود و یا مخدوش شده باشد، مرسوله خارج از شرایط استرداد تلقی خواهد شد. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه مدی‌خاص بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن پلمپ محصولات، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
شرایط انصراف از خرید
اگر پس از ثبت سفارش بنا بر هر دلیلی از سفارش خود منصرف شدید، تنها در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید با ارسال درخواست کتبی از طریق پیام‌رسان بله به شماره پشتیبانی فروشگاه مدی‌خاص، سفارش خود را کنسل نموده و هزینه پرداختی را دریافت نمایید.
- رویه کنسلی سفارشات مربوط به درگاه ترب‌پی/ اسنپ‌پی/دیجی‌پی نیز به همین منوال است اما؛ پس از ثبت درخواست استرداد، هزینه قسط پرداخت شده از طرف درگاه مربوطه به حساب مشتریان واریز می‌گردد و این فروشگاه هیچگونه تعهدی در خصوص نحوه و شرایط بازپرداخت وجه به مشتری ندارد. لذا اگر پرداخت شما از طریق درگاه‌های خرید قسطی( ترب‌پی، دیجی‌پی و یا اسنپ‌پی) صورت پذیرفته باشد، بازپرداخت وجه از طرف سازمان‌های مربوطه صورت پذیرفته و از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.
- ارسال محصولات توسط اداره محترم پست صورت پذیرفته و قیمت‌گذاری و تعیین نرخ ارسال هر مرسوله، با توجه کلاس ارسال انتخابی توسط مشتری محاسبه می‌گردد. طبق توضیحات مندرج در رسید پیش‌فاکتور هر سفارش، هزینه ارسال تمامی محصولات این فروشگاه توسط اداره پست محاسبه شده و در زمان ثبت سفارش از مشتری دریافت خواهد گردید. لذا با توجه به اینکه پیش از ثبت و نهایی‌سازی سفارش، مفاد فوق به اطلاع مشتریان گرامی رسیده است، این فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تعیین نرخ و یا هزینه ارسال مجدد محصولات نخواهد داشت.
- در صورتی که پس از ارسال محصولات سفارش به هر دلیلی به غیر از مغایرت کنسل شود؛ هزینه عودت محصولات بر عهده مشتری می‌باشد. همچنین با توجه به شرایط خاص گمرکی منطقه ویژه اقتصادی قشم، طبق توضیحات ارائه شده در شرایط استرداد سفارش، عودت کالا تنها از طریق پست پیشتاز قابل قبول است و هرگونه هزینه اضافی بابت نرخ کمیسیون‌های مازاد شرکت‌های پست خصوصی نظیر تیپاکس و ماهکس برای ارسال کالا از سرزمین اصلی به جزیره قشم از پرداخت به مشتری مستثنی‌ست.